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邯郸中心:建立数字化平台 赋能高质量发展

2023-08-10 10:47:43 来源:中国建设新闻网

近年来,河北省邯郸市住房公积金管理中心(以下简称“邯郸中心”)聚焦智慧公积金发展,以“更加好办易办”为落脚点,推动建立贷款网上通办平台、服务找人政策平台、全员全媒体客服平台、全生命周期评价平台等数字化智能平台,住房公积金实现由“传统柜台受理”到“线上线下协同办理”再到“全部业务网上办”的多级跨越。


【资料图】

丰富应用场景 汇聚多源数据

邯郸中心统筹技术创新与机制改革,自主搭建支撑运算、规范数据、汇通信息、联动流程的全方位智能平台,为丰富数字化应用场景夯实数据支撑和技术保障。

建设综合身份认证平台,为每名缴存职工设立认证档案,录入身份证、结婚证、银行卡等信息。完成人脸识别后,系统可自动匹配业务所需“要件”和“信息”,缩减历史存疑数据、规范新增信息,推动全生命周期数据治理高质量开展。

汇聚多源数据,实现与住房保障和房产管理、不动产、公安、民政等部门的数据共享,建立多渠道、广覆盖的“跨部门数据共享平台”,群众办业务不用多跑腿、提交繁复的证明材料。同时,将住房保障和房产管理、不动产、受托银行等部门受理业务纳入一个平台,一网分发协作任务,实现多部门线上协同办理,审批方式由“串联”变为“同步并联”,大大提升审批效率。

贷款网上通办 实现服务找人

邯郸中心加快推进“一件事一次办”,优化贷款办理流程,实现贷款业务办理“不见面”。

推动贷款业务由“内网办”向“互联网办”跨越,将贷款申请环节前置到全市所有楼盘现场及银行网点,由经中心备案的房地产企业、银行的协办人员受理,所有面签一次完成,实现“一个平台、一次性办结”。

将贷款业务规则转化为系统参数,以参数硬性管控,消除人为自由裁量风险。借款人身份信息一经录入,系统就会即刻核验,一旦发现异常立即阻断,切实保障资金安全。

同时,邯郸中心利用大数据比对和多源数据分析,主动发现服务对象需求,针对不同群体精准推送政策和服务信息,让群众“一看就能懂、一点就能办”。

对已办理贷款、有提取和还款需求的群众,推送最新的还贷、提取政策,并在全渠道页面推送偿还商贷、偿还公积金贷款业务,方便群众快速办理提取、还贷业务。

对潜在贷款群众,为其自动计算住房公积金最高可贷额度;向有更大贷款资金需求的群众推送组合贷款计算额度,让群众“心中有数”。

向单位专管员、协办人员全方位推送最新政策,让政策宣传力度直达缴存单位,将过去的“人找服务”变成“服务找人”。

畅通评价渠道 提高工作效率

邯郸中心打造搭载多种媒体客服形式、涵盖全业务种类指导内容的全天候全媒体客服,架起“全天候客服在线、多媒体受理咨询、跟办全业务流程、自动智能外呼”客服渠道,及时听取群众诉求、高效解答业务问题。

依托集视频、图片、动漫、文字等多种形式为一体的媒体矩阵,邯郸中心以“详实可查、直观可看、在线可询”为方向,丰富“操作方法”“业务流程”等智库内容,让线上服务全程有指南;构建“精准反显关联信息、全面共享要件内容、靶向提示受理条件、及时警示漏误情况”的全业务客服体系,精准掌握漏填、错报情况,方便群众有针对性补充、修正;推动建设“专门客服为主力、专业骨干为主导、全体职工为主体”的客服队伍,实现智库自助答疑解惑,打造7×24小时不间断服务机制;综合“限时申请上岗、常态评价管理、动态退出机制、纳入绩效考核”四方面举措,提升工作人员的服务意识和综合素质。

此外,邯郸中心坚持畅通评价渠道、注重结果运用、加大“差评”整改,构建“评价渠道全覆盖、问题整改全满意”的“好差评”系统。

整合前台窗口和线上渠道,以“好差评”系统的双向联通促进线上、线下模式同质同效发展,实现评价体系的全面覆盖;建立“好差评”数据分析和管理系统,充分发挥大数据分析能力,针对不同业务形成评价分析,为中心决策、业务优化、流程优化提供充足数据支持;制定“好差评”窗口服务管理办法,由“好差评”系统统一评价等级测评内容、统一管理评价的渠道与业务、统一采集报送服务与评价信息,提高评价处理和反馈能力;搭建联通20个县(市、区)管理部前台窗口的实时监控系统,科学精准研判“差评”行为。

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